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大发快3计划:机票火车票搭售现象依然存在 携程和艺龙都这么干

编辑:卢本伟2019/02/21 21:11

  不管选择哪一个产品,在结算时,艺龙旅行网都会默认勾选40元/份的航空意外险、20元/份的航空延误险和38元/份的贵宾休息室,加上飞机票价(724元)、机建费(50元)、燃油税(10元),总费用达到了882元。

  市世纪律师事务所律师高道智对中新经纬客户端表示,默认勾选付费商品或服务,已经属于搭售行为。根据《民法总则》,民事主体从事民事活动,应当遵循自愿原则,按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。

  在艺龙旅行网和艺龙旅行APP上购买飞机票,仍默认勾选航空意外险、航班延误险等。截图来自艺龙旅行网和艺龙旅行APP

  綦琦最后说:“默认勾选并非完全不对。如果平台通过大数据分析,得知旅客在之前的数次购票中都选择了保险,那平台把这些产品推荐给旅客,也无可非议。但如果是对所有人都搭售付费产品,那就有一些问题了。”(中新经纬APP)

  中新经纬客户端7月21日电 (薛宇飞)随着暑期旅游升温,中新经纬客户端近日在各平台浏览发现,曾经备受诟病的行为已经较少出现,但艺龙旅行网依然为旅客默认勾选航班意外险和航班延误险等付费产品。而在出售火车票时,携程、去哪儿、同程、艺龙、途牛、驴妈妈都存在搭售保险或提供“极速出票”等服务,旅客购票时若不仔细核对,很容易支付更多费用。

  上述套餐还赠送20元的国内玩乐券,但玩乐券只能用于携程“国内玩乐产品”,且每单金额要满500元。在携程APP,30元/份的优惠券套餐提供“100元红包租车返现”“尊享金牌服务”“超速退款”3种服务,但租车方面,需要旅客租期在4天及以上,且要在30天内使用。

  在携程网,购买至上海的某趟高铁时,默认勾选了40元/份“极速出票、金牌客服”套餐;同程旅游网和同程旅游APP,默认勾选30元/份的“极速出票”套餐;在去哪儿网,默认勾选30元/份的保险,去哪儿旅行APP搭售30元/份的“极速出票”套餐;艺龙旅行APP勾选30元/份的“极速出票”套餐;途牛旅游APP搭售20元/份的出行保障和30元/份接送站优惠券;驴妈妈旅游网,默认勾选32元/份机票优惠券和1元/份的邮轮优惠券,驴妈妈旅游APP除了勾选上述两种优惠券外,还搭售“极速出票”套餐。

  在艺龙旅行APP,选择南京至重庆的某航班后,结算时,则搭售了40元/份的航空意外险和20元/份的航空延误险。不过,根据出发地与目的地、航班、时间的不同,默认勾选的付费产品还有略微差异。

  由于春节期间火车票十分紧俏,近两年,各大平台相继推出了“加速抢票”“极速抢票”等付费服务,声称可以更快速地为旅客抢到车票,该产品在春节前后销售火爆。但“加速抢票”并非一定能抢到车票,携程就表示,“支付成功并非100%有票”。

  在艺龙旅行网和艺龙旅行APP,默认勾选航空意外险、航班延误险等行为仍然存在。在其网站,选择了7月28日深圳至杭州的某航班后,标注为“艺龙自营”的选项里包括了“+?享保障套餐”和“普通预订”两种形式,但测试发现,这只不过是艺龙的文字游戏而已。

  各家平台推出的“极速出票”套餐中,除了抢票服务,还附带有其他产品,但这些产品是否值当,有待商榷。携程网默认的40元/份套餐中,提供“极速退改签”服务,如不能出票,1-3个工作日内,会将退款退还至旅客的支付账户。但这种退款速度与12306官网对比,并不占优势。据了解,在12306官网退票,基本可以实现迅速到账。

  在机票搭售行为减少的同时,购买火车票时出现默认勾选保险或抢票加速包的现象较为普遍,携程、同程、去哪儿、艺龙、途牛、驴妈妈等平台都存在这些行为。

  

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  在同程旅游网上购买火车票,默认勾选30元/份的“极速出票”套餐。截图来自同程旅游网

  中新经纬客户端近日在多个在线旅游平台上看到,出售机票时,平台提供了无默认选项产品供旅客选择,该项下只包括了机票价格、机建费、燃油税,保险、优惠券等付费选项并未勾选。结算时,携程、同程旅游APP仍会弹出窗口,旅客购买航班意外险等产品,但取消按钮较为明显,虽然增加了一个步骤,也并无强制购买行为。

  民航资深评论员綦琦表示,经过一段时间的整治,在线旅游平台的搭售行为已经减少,而艺龙之所以敢默认勾选保险,也是因为其主业并非出售机票。“艺龙以酒店订购为主要业务,机票占比不大,或许是因为这个原因,它没有成为有关部门的重点监管对象,也就敢这么做了。” 他对中新经纬客户端分析。

  搭售行为之所以屡禁不止,綦琦说:“一般情况下,在线旅游平台每出售1张机票,平均下来1块钱都赚不到,而出售1单航空意外险,可能会拿到5—10元,这还是利益在驱动。”

  安全专家李铁军对中新经纬客户端分析,所谓抢票,可能就是各平台依靠更好的服务器等设备,并自动设定一些程序,能比一般旅客更快速、大发快3计划精准的检测到12306官网的车票情况,增加了购票成功的概率。但在供需失衡的春节,也难以购票的成功率。

  今年1月中旬,中新经纬客户端就曾报道,国内多家主流在线旅游平台在出售机票、火车票时,以默认勾选方式搭售保险、优惠券、抢票加速包的现象较为严重。之后,经过有关部门的三令五申,各平台的搭售行为得到遏制。

  李铁军称,加速包在春节等重大节假日还有一定的市场,但在车票并不紧张的季节,乘客可以很轻松地买到车票,抢票服务的意义已经不大。

  日前,电子商务法草案第三次提请全国常委会审议,有关电商平台搭售的受到关注,该草案三审稿中,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。